如何抓好手机银行业务？
1、提升客户体验。客户体验的好坏将成为手机银行业务的试金石。目前许多金融机构只是将网银的功能机械地移植到手机上，缺乏符合移动应用的操作设计和个性化服务，同时客户办理手机银行业务还普遍存在手机信号不稳定、安全系数低等问题，这些都会大大降低客户体验的效果，抑制手机银行业务的进一步发展。要提高客户体验，就需在提供手机银行金融服务的过程中兼顾客户的心理、情感和精神需要，实现个性化金融服务。一是优化手机银行界面设计，使界面具有良好的交互性、友好性、简洁性和便捷性；二是增强移动金融服务的安全性，可通过生物识别技术、加密软件等提高手机的防丢失和防破解的安全度，也可通过限制登陆IP地址范围、短信密码、U盾等多重措施保证交易支付的安全；三是提高手机银行金融服务的个性化程度，如针对不同群体开发针对性的软件，细分服务功能等。
2、构建跨界融合的移动金融生态系统。随着市场环境和客户需求的不断变化，金融机构如果继续沿用“以客户为中心，以产品为导向”的金字塔型商业模式，将无法打破现有市场的竞争格局，也难以有效满足客户的差异化需求。构建跨界融合的移动金融生态系统，可以打破这种“有围墙的花园”的壁垒，实现跨产品、跨区域、跨组织的协同创新，形成差异化竞争优势。一是优化产品和服务，通过场景还原、数据分析等技术掌握客户需求，实现跨界资源的优化配置，提供更精准、更敏捷的产品和服务，为客户创造更大价值；二是在生态系统中实现各参与方的互信及共赢，确保体系的稳定性和生命力。
3、重视品牌塑造。金融机构应重视手机银行的品牌推广，加强与移动通信商及终端生产商的战略合作，在手机终端、短信提醒、通讯计费等方面对手机银行客户给予优惠，在客户端开发、业务推广上借助移动通信商等的网络以及技术平台。应加强对手机银行业务宣传促销的投入，可尝试在各种媒体以及广告牌、地铁等公共交通载体上开展广告宣传投放，在网点张贴及派发宣传折页，并组织员工走入社区、商超等人流密集区域开展“摆摊”宣传，对开通手机银行的客户给予话费、积分等赠送。还可利用微信、微博以及短信平台进行营销信息推送，开展业务有奖竞答、抽奖等活动。