浙江银行业最多跑一次？
一、推行网上服务、预约服务、延时服务
一是进一步完善和拓展网上银行、手机银行、电话银行、网上第三方支付等电子渠道的功能，推行电子渠道预约排号业务，有效利用网点电子显示屏、公众微信等载体，向社会公开银行服务承诺及监督投诉方式；
二是加强银行机构自助服务区运营管理，提高银行自助机具运营效率和使用率，提供必要的引导服务，积极推广VTM等非高柜业务并加强管理，有效分流柜面业务；三是对于小微企业和个人客户办理对公开户、理财、票据、挂失、申请贷款等需要多次往返银行的复杂业务，在风险可控的前提下，可根据客户需求提供预约服务、延时服务等便利措施。
二、优化办贷流程，缩短办理时限
对一般个人客户单笔20万元（含）以下的住房按揭贷款、个人消费贷款、个人存单质押贷款、农户小额信用贷款，简化调查和审查程序，将办理时限缩短至3个工作日内；对企业、个人单笔200万元（含）以下的短期个人生产经营性贷款和小企业贷款，将办理时限缩短至5个工作日内（涉及贷款担保抵押物外评评估、实地核保核押、提交风险审查委员会审议的除外）。
三、创新服务手段，延伸服务半径
一是进一步推进离行式自助银行建设，大力推广便携式发卡机、飞虎信用卡智能服务平台、POS等智能机具，加强机具运维管理，有效提升服务便捷度和可获得性；
二是加大移动金融服务（即移动服务车）的使用频度，推广“金融夜市”、“金融服务进农村”等，积极打造有自身特色的流动金融服务品牌;
三是加强对新型社区、老弱残等特殊客户群体的支付环境建设，主动推行上门延伸服务，实现银行服务的“零距离”、客户办事的“零次跑”。
四、加强首问接待管理，完善投诉处理机制
一是完善并严格落实首问负责制，首问接待人员必须积极主动对接回应合理诉求，不得推诿搪塞客户；二是对于“最多跑一次”改革实施过程中的好做法、好经验，及时总结提炼并在全辖宣传推广，提升“最多跑一次”改革的服务品质。